軟件售后服務條款

服務和升級

歐思銳售后管理軟件系列包含一年的免費服務,服務內容包括一年的技術支持服務、一年內免費提供遠程服務,一年內免費提供產品升級服務,服務起止時間從首次正式授權時間起到第365天。

 

技術支持服務架構

技術支持團隊包括歐思銳軟件工程師和歐思銳簽約的代理商、授權集成商的認證工程師,共同為用戶提供的技術支持服務。

服務范圍

技術支持服務是用來幫助客戶安裝、檢查、排除故障和軟件使用咨詢。雖然這項支持服務還經常涉及到協助網絡配置和其它軟件使用,但是客戶有責任解決與歐思銳產品沒有直接關系的問題。

技術支持

對于所有服務期內的產品,8x5的在線支持都有效。
對于有相應服務支持的所有產品,8x5的電話支持都有效。
歐思銳沒有義務提供下列技術支持服務:
最終用戶改變、破壞或修改產品或其中的任何一部分所產生的問題。
由以下原因造成的問題:操作系統中毒,駭客攻擊,意外事故,硬件故障,由于用戶工作疏忽或誤操作造成的任何問題。

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