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從案例淺談企業的售前服務問題

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環境下,售后服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。事實上,售前服務在整個銷售流程中也相當重要,不可忽視。

如何提升客戶的滿意度?

由于市場競爭越來越激烈的緣故,導致很多行業產生了過度營銷的局面。為了銷售產品,很多企業在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產品價值來誘使客戶購買產品,在客戶購買產品后真實體驗產品價值的時候,卻感覺并不如前所說,于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產品或服務的滿意,我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理:

如何管理三、四級市場的售后服務工作

現在農村變化是大,幾乎家家有了彩電和雙桶洗衣機。奇怪的是,他們彩電選擇的是海爾,洗衣機是榮事達(洗衣機是無可厚非的)。為什么彩電選擇了海爾呢,是廣告對老百姓徹底洗了腦,還是為這個進軍世界五百強的企業做些貢獻呢?誰知最后得出了一個極為簡單卻又十分有力的答復:海爾售后服務好。售后服務好,并不代表產品質量好,可能也因為產品質量問題多,才用售后服務彌補缺憾呢?其實鄉下老百姓的思想很單純,沒有太多的要求,只要東西壞了能來人及時維修,他們就感天謝地,酒菜招待。

客戶電話調查用語

1. 在任何可能的情況下,以企業的統一客服號或企業固定電話號碼來呼出。 客戶回訪首先要在第一印象就與客戶建立信任。每一個營銷策劃人員都應當意識到固定電話與手機號碼的不同,陌生手機號碼的信任程度是非常低的!在這方面中國移動就作得非常好,即使將一些服務電話外包給第三方,也會以1860為主叫號碼向客戶呼出?! ?/p>

電話客戶調查的交流技巧

隨著護理模式的不斷改變,新的護理理念越來越體現出對患者的人文關懷。自2003年10月份以來,開展了對出院患者的“一聲問候”活動,對出院患者進行電話回訪。開展幾個月來,受到了患者及家屬的一致好評?,F把護士撥打回訪電話時的交流技巧總結如下,供大家參考。

電話客戶調查服務

電話回訪是會議營銷中售后服務最常見、也是最主要的溝通聯系顧客的方法之一。它的主要優點是方便、快捷、省時、靈活。在彼此時間都異常寶貴的今天,利用電話做好售后服務越來越具重要性。

如何電話回訪客戶調查

其實電話營銷并沒有什么“絕招”,也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做,每個人的個性都不一樣,處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個剛踏進地產銷售行業的新人來說,別人的銷售技巧只可供參考,除了學習別人的做法以外,更多的是在每一次與客戶打交道的過程中,總結出合適自己的商談方式、方法,這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習,每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧,有自己的“絕招”。所以說,銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。

售后服務成本的管理模式

我們對顧客的莊嚴承諾。但服務需要成本,承諾的服務項目越多,標準越高,成本也越高。售后服務成本與一般性成本的區別在于,它是事后成本,即產品完成銷售并核算利潤后才逐步體現的成本,它對銷售利潤、經營業績、企業資產的影響是隱性和滯后的。正因為如此,售后服務成本的隱性和滯后性往往被各取所需的運用于調節利潤、業績數據,造成資產空洞。被運用的情況很大程度上取決于一個企業的產權關系和考核辦法。這種不規范的操作將對企業的資產質量造成危害,不利于企業做強、永續經營。

售后服務的關鍵是讓顧客滿意

在市場經濟中,任何一種產品、任何一個取得成功的企業,都各有自己的致勝之道。作為家電企業,如果要想做大,做強,產品的售后服務可以說是一個極為重要的環節。售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。據資料顯示,中國家電維修市場的規模高達100億元人民幣。其利潤也遠遠高于家電制造和銷售。家電企業完善的服務體系可以提高整個企業的核心競爭力同時也是家電企業利潤的新的增長點。筆者認為,要想做好售后服務工作,關鍵和根本目的就是要滿足顧客的需求,讓消費者滿意。

對售后服務人員的要求

售后服務現狀
     企業制定了售后服務系統,并有了相應的制度,那么實施這些,制度的關鍵因素就是人,售后服務人員是服務行為的提供者,他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量,提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程,對服務人員的綜合素質要求非常多,尤其是那些在企業專職做售后服務的員工,對他們的高超服務技能要求很高,并非一般用雜人等能做得了能夠勝任的,目前潤滑油行業中有不少企業也重視售后服務,也實施售后服務服務工作,但由于他們對這份工作認識不夠,至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距,目前潤滑油售后服務人員常常表現為此幾類。

如何給售后服務合理定價

對很多生產商而言,服務型商品在公司業務份額中的比重越來越大。無論是電梯行業還是汽車行業,產品從下線到轉移至消費者手中,象安裝、維護、維修等售后服務所產生的利潤已經占到總利潤的30%以上。而有些行業,服務型商品市場規模甚至已經達到了實物型商品市場規模的四倍至五倍。

售后信息化管理2020年7月升級更新

壞件回收增加倉位管理

壞件返廠增加倉位管理

壞件調撥增加倉位管理

明細導入默認倉位和批號問題

員工信用額度按庫存金額計算

售后管理系統2020年6月升級更新

貨品目錄支持導入圖片

客戶檔案導入開票信息

銷售出庫單客戶地址問題

盤點單差異計算問題

合同中止功能

售后信息化系統2020年5月升級內容

改進組織架構顯示

網點基礎信息增加門店內容

回訪短信支持下發回訪短鏈接

借用歸還單據增加憑證上傳

按客戶類型設置銷售價格體系

售后信息化系統2020年4月升級內容

領料申請審核后鎖定庫存

信用額度驗證問題

虛擬物品減庫存且允許負庫存

發票申請增加開票信息

客戶資料增加開票信息

售后管理系統2020年1~3月升級通告

增加導入文件格式設置權限

商城對接自助報障

商城對接進度查詢

銷售出庫單批量登記售后工單

批量完工發送短信通知

售后管理系統2019年11~12月升級通告

售后報表增加按來源統計

增加收入同比增長財務報表

現金流水增加支付時間

增加阿里云物流查詢服務

庫存單據批次導入問題

售后信息化系統2019年10月升級通告

自動派工功能優化

每日收支明細報表優化

手機端擴展下拉類型問題

入庫出庫機制優化

資料庫共享設置問題

工單導出增加客戶結算金額導出

工單增加設備臺數字段(檢修費/安裝費*臺數)

工單支持員工結算數據導入

工單導出增加用料清單導出

單號復制添加匹配訂單號

添加多人考核問題

售后服務管理系統2019年9月升級通告

采購申請單據合并功能

工單完工后有預收款時生成收款單

工單改約提醒

采集導入的工單制單人問題

導入微信會員分組問題

盤點單明細導出功能

支持批量修改地區

員工領料匯總報表改進

增加網站備案號

售后管理系統2019年8月升級通告

導出工單圖片鏈接

手機端受理購買日期填寫問題

手機端里程數填寫

工單受理客戶輸入提醒與電話輸入提醒分開設置

手機端公司庫用料權限/員工庫用料不受限制

公眾號報修表單支持掃碼

地區選擇增加街道信息

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