關于我們

隨著護理模式的不斷改變,新的護理理念越來越體現出對患者的人文關懷。自2003年10月份以來,開展了對出院患者的“一聲問候”活動,對出院患者進行電話回訪。開展幾個月來,受到了患者及家屬的一致好評?,F把護士撥打回訪電話時的交流技巧總結如下,供大家參考。

 語言親切,語氣柔和

  一聲親切的問候,能給患者帶來無限的溫暖。拿起電話,首先對患者進行一句親切的問候,這樣無形中便拉近了雙方的距離,使下面的談話得以愉快進行。談話 中,護士語氣要柔和,語速要適中。柔和的語氣能讓患者信任、放松,把自己的真實情況反映出來;適中的語速,能讓患者聽清楚,聽明白,知道什么問題自己能夠 解決。親切的語言,柔和的語氣,是撥打回訪電話時必不可少的條件。

  回答問題要準確

  在打回訪電話的過程中,患者往往有一些問題需要護士解答。作為護士,要耐心細致地進行解答。同時,要做到回答問題準確、合理,不能拖泥帶水。因受專業 所限,有些問題對于護士而言可能有難度,這時候,可以明確告知病人,我需要請上級醫務人員幫忙回答,一定不要說不負責任的話。

  結束談話,要注意禮節

  電話打完后,一定要向病人表示感謝,感謝接受電話回訪,感謝對我們的工作支持。與病人禮貌地結束談話,能滿足病人希望受到尊重的心理需要,同時,也更能體現我們護士的素質和修養。

  將法律意識貫穿于談話始終

  在進行電話回訪的整個過程中,護士要具有法律意識,防范醫療糾紛的發生。在與病人的交流過程中,一定要樹立法律意識,回答問題要有理、有節,考慮全面,不說大包大攬的話,更不說不負責任的話。只有這樣,才能幫助病人解決問題,提高工作質量。

  通過撥打回訪電話,病人康復出院后的生活質量得到了改善和提高,患者滿意。同時,護理人員也增強了學習意識,能夠主動涉獵各方面的知識,不斷充實自己,個人修養得到了加強,回訪電話的質量也得到了提高。

在线观看片免费人成视频-亚洲免费精品国产视频播放-草莓污人成视频无限看 ?