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我們對顧客的莊嚴承諾。但服務需要成本,承諾的服務項目越多,標準越高,成本也越高。售后服務成本與一般性成本的區別在于,它是事后成本,即產品完成銷售并核算利潤后才逐步體現的成本,它對銷售利潤、經營業績、企業資產的影響是隱性和滯后的。正因為如此,售后服務成本的隱性和滯后性往往被各取所需的運用于調節利潤、業績數據,造成資產空洞。被運用的情況很大程度上取決于一個企業的產權關系和考核辦法。這種不規范的操作將對企業的資產質量造成危害,不利于企業做強、永續經營。


  服務成本包括材料成本和費用成本兩部分。為了提高響應速度,維修周轉備件必須充足。但參與循環的維修備件將進入持續的跌價損失過程,已不可能再用于生產銷售。維修備件的跌價損失是服務成本的體現形式。隨著銷售量的增長,提取的備件數量與日俱增,維修備件庫的賬面規模將逐漸膨脹。當維修備件庫賬面規模與生產材料庫規模比例接近極限值,而制度又不能保證及時跌價處理時,將出現資產結構性危機。

  在XX公司7月末的資產結構分析報告中,一組數據赫然紙上,維修備件賬面規模已達到1900萬,約相當生產材料庫存規模的24%,并以100萬/月、1200萬/年的速度穩定遞增,三年保修的成本代價逐漸顯現。跌價損失未列入計劃,到年底將達到2400萬元的水平。以上數字意味著:

 ?。?)在總資產規模不變的情況下,生產、銷售流動資金必將以100萬元/月、1200萬元/年的速度遞減。如果新增凈利潤不足以彌補,將出現流動資金不足,嚴重影響銷售任務的完成。

 ?。?)庫存資產結構將出現進行性比例失調:以維修備件庫存增長為特征的庫存資產規模擴張;或者是庫存總體規模受控下的生產性庫存收縮伴隨維修備件庫存擴張。后者勢必影響銷售。

 ?。?)資產出現空洞,質量下降。以維修備件賬面金額與實際價值嚴重不符為特征的庫存資產質量嚴重下降,導致總體資產質量下降。

 ?。?)虛增利潤。以不計、少計維修服務備件成本換取利潤的虛增。如果本年度維修備件不做跌價處理,全年可虛增利潤約1000萬元,數額不小。今后幾年消化這部分成本的負擔將異常沉重,說是潛伏危機也不過分。

  因此,必須高度重視問題的嚴重性。在嚴格控制維修備件領用的同時,深刻檢討現行財務制度對維修備件處理存在的問題,推行穩健的財務管理辦法,及早防犯風險。

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