常見問題(FAQ)

參數設置

默認參數不適合生產環境使用,因此需要修改一些參數。下面介紹一下一些主要參數功能及設置方法。調整完參數后,點擊 保存。

【維修管理】

啟用自動派工功能

        針對已事先錄入系統的客戶,客戶報修時,選擇客戶資料,系統將自動調度到該網點,工單不會出現到調度任務中,直接進入接收工單等待網點接收。

工單流程定制

流程定制參數見圖。
 

禁止工單錄入新客戶資料或設備資料

防止數據重復和混亂,針對一些固定客戶的服務行業。
 

【客戶關系】

客戶生日短信提醒設置

        需設置發送時間段及是否開啟發送功能。

【進銷存】

售價名稱自定義

根據公司的貨品價格體系,調整相應的名稱。
 

銷售出庫時自動登記貨品信息

        銷售出庫時自動進行售后登記,方便以后報修時讀取維修資料。
 

【系統參數】

每次登錄時進行升級檢測

        建議開啟,這樣使系統保持最新的版本。避免漏洞或錯誤影響使用。

【郵件設置】

使用公司的SMTP信箱,或外部SMTP.
 

【短信設置】

        我們提供互聯網短信發送通道。如有需要,請與我們聯系獲得短信賬號。
 

工單狀態變化或完成度變化時發送通知

 

允許短信錄入過程信息

開啟該功能將允許員工回復短信,并自動錄入到工單的過程信息中。注意:員工手機號碼必須在賬號管理里登記。
 

【來電設備】

       只有在這里注冊的設備才允許接入系統。
配置文件icall.ini或phonebox.ini。
device=設備ID

【指紋設備】

只有在這里注冊的設備才允許接入系統。
配置文件fingerprint.ini。
device=設備ID

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