常見問題(FAQ)

如何啟用完工后進行短信客戶滿意度調查

介紹如何啟用短信回訪功能,工單完成后自動觸發回訪短信,客戶回復后自動更新回訪滿意度。

如何啟用網點信用額度管理

啟用網點信用額度管理,杜絕網點管理漏洞。

售后管理系統如何進行員工結算

員工結算、員工對賬、員工工資。

關于超期工單與超限工單

超期工單指從接機時間算起,在規定時間內未完成的工單。

超限工單指從派工時間算起,在規定時間內未完成的工單。

如何讓銷售出庫與售后服務自動關聯

銷售出庫時自動登記客戶及設備信息,自動關聯售后服務。

如何自定義登錄界面

制作一張大小為959x486的背景圖片,并命名為 bg.jpg。

常用打印模板下載

Firefox打印控件問題解決步驟:

如何設置服務項目

服務項目是員工自動結算和客戶標準結算的基礎數據。

如何在服務受理時自動判斷屬返修的工單

根據公司自身管理需求設置工單重復判斷條件。例如要實現這個功能:一周內重復上門處理的工單屬返修單”。

如何對服務工單進行針對性的回訪

如何從大量的服務工單中篩選出需要特殊關照的客戶或任務,進行有針對性的回訪。

員工申請配件,到貨入庫后如何通知領料人

員工領料時,如果倉庫無貨,則選擇申購。領料單審核并入賬后轉入待件任務。庫管人員在待件任務通過跟蹤功能,更新配件的狀態。配件到貨并入庫后,庫管人員跟蹤配件完成情況,點擊“完成”,系統將自動發出一條短信,通知領料人。

工程師完工交單繳款流程監控

實際中可能發生工程師完工后未及時交單或上繳保外款項,時間一長,積累數量越多,勢必增加公司的經營風險。

返修單結算步驟

返修工單將自動創建原工單維修員的扣款記錄。

售后管理系統備件管理流程

售后服務信息化管理系統中備件管理流程,含以下子流程:領料流程、用料流程、回收流程等。

如何通過短信及時反饋服務過程

電話溝通,不方便記錄,不利于事后追朔原因。通過回復短信的方式,工程師將服務過程信息及時反饋到系統,系統在對應工單下記錄過程信息。方便日后查詢、追朔。

服務工單超期未接收提醒

派工后,服務工程師未能及時接收就無法及時掌握工程師是否已經清楚任務內容,因此有必要在工單超過一定時間再次發送任務提醒。

如何導入歷史服務工單

將Excel格式的歷史維修記錄另存為CSV格式(以逗號分隔的文本文件),進入售后管理->工單查詢,導入。

如何進行員工工資結算

使用系統進行員工工資自動化結算。

如何將采購訂單以郵件的形式發給供應商

將采購訂單在系統里以郵件的形式發給供應商或將采購訂單明細內容另存為本地文檔。

如何在客戶回訪時自動量化滿意度

回訪時根據問卷中的選項分值,自動判斷滿意度。

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